Information générale, pas un conseil juridique.
Frais de litige Shopify Payments 15 € : comment les éviter
Sources officielles consultées le 9 octobre 2026, listées en fin d'article. Les règles peuvent changer : vérifiez-les avant d'agir. Les articles de loi cités le sont via Service-Public.fr et n'ont pas été relus sur Légifrance.
Vous avez vu une ligne du type « rétrofacturation + 15,00 € » dans votre admin Shopify ? Ce sont les frais de rétrofacturation de Shopify Payments. Voici ce qu'ils couvrent, quand vous les récupérez, quand vous les perdez, et ce qui permet réellement d'en payer moins.
Combien coûte un litige avec Shopify Payments en France ?
Le Centre d'aide Shopify publie un tableau « Frais de rétrofacturation par pays lors de l'utilisation de Shopify Payments ». Pour la France : 15 EUR par rétrofacturation. Le même montant s'applique dans la plupart des pays de la zone euro listés (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie…).
Shopify explique : « Lorsqu'une rétrofacturation est déposée, votre banque facture des frais de traitement. Si vous obtenez gain de cause pour la rétrofacturation, ces frais vous sont remboursés. »
Ces 15 € s'ajoutent au montant contesté, prélevé lui aussi dès l'ouverture de la rétrofacturation. Pour une petite commande, les frais peuvent donc dépasser le prix de l'article.
Quand récupère-t-on les 15 € ?
| Situation | Montant contesté | Frais de 15 € | Source |
|---|---|---|---|
| Rétrofacturation gagnée | Remboursé | Remboursés (« retournés dans votre prochain versement ») | Shopify, chargeback-process / resolve-chargeback |
| Gain de cause partiel | Une partie remboursée | Non précisé par la page | Shopify, chargeback-process |
| Rétrofacturation perdue | Perdu | Perdus | Shopify, chargeback-process |
| Vous acceptez la rétrofacturation | Retourné au client | Non remboursés | Shopify, resolve-chargeback |
| Enquête (pas encore rétrofacturation) | Rien n'est prélevé | Rien n'est prélevé | Shopify, chargeback-process |
| Enquête perdue qui devient rétrofacturation | Débité | Débités | Shopify, chargeback-process |
| Litige résolu automatiquement (programme NDRP) | Remboursé au client | 15 EUR facturés, sans contestation possible | Shopify, NDRP |
Deux remarques. D'abord, Shopify indique que les entreprises en France « doivent attendre que le statut de la rétrofacturation se mette à jour de lui-même ». Il n'y a donc pas de raccourci une fois le litige lancé. Ensuite, gagner ne fait pas disparaître le litige de vos statistiques : « Votre taux de rétrofacturation est basé sur le nombre de litiges ouverts, et non sur leur issue. »
Le vrai risque : le taux de rétrofacturation
Au-delà des 15 €, Shopify Payments surveille votre taux de rétrofacturation. C'est le nombre de rétrofacturations d'un mois divisé par le nombre de transactions éligibles du même mois. D'après la page Shopify sur les programmes de résolution de litiges du réseau (NDRP) :
- les marchands dont le taux (NDRP inclus) atteint 1,5 % ou plus sur 90 jours peuvent être inscrits automatiquement à un NDRP ;
- dans ce programme, les litiges sont résolus automatiquement par un remboursement du client, avec des frais de 15 EUR en France pour chaque litige. Vous n'avez aucun délai de preuve et aucune possibilité de contester ;
- une réserve de 10 % est appliquée sur les versements Shopify Payments ;
- pour sortir du programme, le taux sur 90 jours doit descendre sous 1,00 % et y rester 30 jours consécutifs.
Shopify précise que les marchands sous un volume minimal de commandes sont exclus de l'inscription automatique. Éviter les litiges, c'est donc éviter 15 € par dossier, mais aussi protéger son compte.
Comment éviter les frais de litige : 7 mesures concrètes
Shopify publie une page « Prévention des rétrofacturations et des enquêtes ». En voici l'essentiel, complété par le droit français.
1. Rendre votre nom reconnaissable sur le relevé bancaire
Pour les motifs « fraude » et « non reconnu », Shopify recommande d'utiliser le nom de votre boutique ou votre domaine dans la mention du relevé de facturation. Celle-ci se règle dans l'admin Shopify Payments. Un client qui ne reconnaît pas « SP*XYZ » sur son relevé appelle sa banque, pas vous.
2. Être joignable, et répondre vite
Shopify conseille des coordonnées « faciles à trouver » et des réponses rapides. Les réseaux de cartes s'attendent à ce que le client contacte d'abord le marchand. Un client qui obtient une réponse a moins de raisons d'ouvrir un litige.
3. Expédier vite et suivre chaque colis
Pour le motif « produit non reçu », Shopify recommande d'expédier dès le paiement reçu, de donner le suivi au client et de le prévenir en cas de retard. Pour les commandes de valeur, demandez une signature à la livraison. Côté droit français, Service-Public indique que, lorsque la livraison est faite par le transporteur proposé par le vendeur, « le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande » (fiche F10037).
4. Traiter les enquêtes avant qu'elles deviennent des rétrofacturations
Une enquête ne prélève rien. Shopify indique que, si la demande du client est justifiée, vous pouvez effectuer un remboursement intégral pour y mettre fin. Un remboursement partiel peut quand même mener à une rétrofacturation. Pour PayPal via Shopify Payments en France, le client qui ouvre un problème dans le Gestionnaire de litiges PayPal vous laisse 20 jours, sans frais ni prélèvement, pour régler la situation directement.
5. Rembourser rapidement les retours et rétractations
Le motif « crédit non traité » vient d'un remboursement promis mais pas reçu. En France, le consommateur dispose d'un délai minimum de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un achat à distance, sauf exceptions, et le vendeur doit le rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de sa décision, sous réserve de la récupération des biens (Service-Public, fiche F10485, qui cite les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, non relus sur Légifrance). Une politique de retour claire et des remboursements rapides évitent que le client passe par sa banque.
6. Rendre l'annulation d'abonnement simple
Pour le motif « abonnement annulé », Shopify recommande d'annuler dès la demande, de confirmer l'annulation et d'afficher clairement les frais récurrents. En France, les contrats de consommation pouvant être conclus par voie électronique doivent pouvoir être résiliés « en 3 clics » (Service-Public, actualité A16599, qui cite la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 et le décret n° 2023-417 du 31 mai 2023 ; la page est signalée comme ancienne). Ces textes ne sont cités que via Service-Public : faites vérifier votre parcours par un professionnel du droit si vous vendez par abonnement.
7. Décrire fidèlement vos produits
Pour le motif « produit non conforme », Shopify recommande photos et descriptions précises, un emballage protecteur et le remplacement rapide des articles abîmés.
Et si le litige est déjà ouvert ?
Une fois la rétrofacturation lancée, les 15 € sont déjà prélevés. La seule façon de les récupérer est de gagner. Le choix se fait au cas par cas :
- Vous avez des preuves solides (livraison signée, échanges avec le client) : répondez avant la date limite et ajoutez ce que Shopify n'inclut pas tout seul. Shopify soumet automatiquement les données de la commande à l'échéance, mais pas vos échanges ni vos preuves transporteur supplémentaires.
- Le client a raison : accepter la rétrofacturation fait perdre les frais. Pour une enquête, rembourser intégralement évite au contraire la rétrofacturation.
Aucune préparation ne garantit le résultat : selon Shopify, la banque peut trancher en faveur du client même face à une preuve de livraison.
Et avec Stripe en direct ?
Si vous encaissez via Stripe hors Shopify Payments, la grille est différente. La page tarifs Stripe France (consultée le 9 octobre 2026) indique 20,00 € de frais pour chaque litige reçu. Elle mentionne aussi 20,00 € de frais de réfutation pour chaque litige auquel vous répondez manuellement, remboursés pour les litiges remportés et non remboursés pour les litiges perdus. Vérifiez votre propre contrat Stripe : les conditions peuvent varier.
FAQ
Les frais de litige Shopify Payments sont-ils bien de 15 € en France ? Oui, selon le tableau du Centre d'aide Shopify consulté le 9 octobre 2026 : France, 15 EUR.
Sont-ils remboursés si je gagne ? Oui. Shopify indique que le montant contesté et les frais sont remboursés en cas de gain de cause, dans le versement suivant la décision.
Et si j'accepte le litige ? Le montant retourne au client et les frais ne sont pas remboursés.
Une enquête coûte-t-elle 15 € ? Non, rien n'est prélevé pendant une enquête. Les frais s'appliquent si elle se transforme en rétrofacturation.
Gagner un litige fait-il baisser mon taux de rétrofacturation ? Non. Shopify compte les litiges ouverts, pas leur issue.
Préparer une réponse solide quand le litige est là
Nous avons fait un petit outil gratuit, sans compte : Plaidoo, quelles preuves pour ce motif ?. Choisissez le code de motif Visa ou Mastercard, votre transporteur, et l'outil vous donne :
- la liste des preuves à rassembler ;
- les références du Code de la consommation, avec leur niveau de vérification ;
- un modèle de réponse à trous, à copier ou imprimer.
Le dossier est assemblé dans votre navigateur : son contenu n'est envoyé nulle part. Le site signale un compteur anonyme de visites et de lettres générées (service Abacus), décrit sur sa page Sources. Il ne soumet rien à votre place et ne couvre pas encore la fraude, American Express ni PayPal. Il ne garantit aucun résultat.
Sources (consultées le 9 octobre 2026)
- Shopify, « Répondre aux rétrofacturations et aux enquêtes » (dont le tableau des frais par pays) : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/chargeback-process
- Shopify, « Résoudre une rétrofacturation » : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/resolve-chargeback
- Shopify, « Programmes de résolution de litiges du réseau » : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/network-dispute-resolution-programs
- Shopify, « Prévention des rétrofacturations et des enquêtes » : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/preventing-chargebacks
- Shopify, « Portefeuille PayPal pour la France » : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/shopify-payments/supported-countries/france/paypal-wallet
- Stripe, tarifs France : https://stripe.com/fr/pricing
- Service-Public.fr, F10037 (livraison) : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037
- Service-Public.fr, F10485 (droit de rétractation) : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485
- Service-Public.fr, A16599 (résiliation « en 3 clics », article signalé comme ancien) : https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A16599
Information générale, pas un conseil juridique.