Guides
Mis à jour le 10 octobre 2026.
Vingt-quatre notes rédigées à partir de pages officielles consultées les 9 et 10 octobre 2026. Elles ne remplacent pas votre contrat ni une relecture juridique.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Colis Mondial Relay ou autre point relais non retiré puis retourné, et le client ouvre un litige : motif concerné, preuves utiles et règles françaises de livraison.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Rétractation de 14 jours puis litige carte : le lien avec Visa 13.6/13.7 et Mastercard 4853, quand rembourser et quelles preuves fournir.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Shopify Payments : une enquête ne prélève rien, une rétrofacturation débite montant et frais. Délais, issues possibles, remboursement et preuves pour chaque cas.
Mis à jour le 9 octobre 2026
En France, Shopify Payments prélève 15 € par rétrofacturation, remboursés si vous gagnez. Quand vous les perdez et comment limiter les litiges.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Shopify Payments : régler le nom affiché sur le relevé de carte du client (2 à 19 caractères) et le téléphone pour limiter les litiges « paiement non reconnu ».
Mis à jour le 10 octobre 2026
Shopify Subscriptions : politique d'annulation, mention au paiement, notifications et gestion par le client pour limiter les litiges Visa 13.2 et Mastercard 4853.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Un client dit ne pas avoir reçu son colis ? Preuves à fournir dans Shopify Payments, délais, droit français et erreurs à éviter.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Code Mastercard 4841 (transaction récurrente annulée ou biens numériques) : ce que dit le guide Mastercard, les preuves à fournir et la résiliation en 3 clics en France.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Code Mastercard 4853 : produit défectueux, abîmé ou non conforme à la description. Ce que dit le guide Mastercard, les preuves utiles et la garantie légale en France.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Code Mastercard 4855 (bien ou service non fourni) : ce qu'il recouvre, les preuves de livraison à fournir et le lien avec le motif 4853 du guide Mastercard.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Code Mastercard 4860 (crédit non traité) : ce que dit le guide Mastercard, les preuves de remboursement à fournir et les délais de remboursement en France.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Boutique Shopify en France : PayPal passe par le portefeuille Shopify Payments. Enquête de 20 jours, réclamation, remboursement intégral, protection.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Vêtement trop petit, retourné ou différent de la photo : quel motif de litige (Visa 13.3, 13.7, Mastercard 4853), quelles preuves et quelles règles de retour en France.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Code Visa 13.1 sur Shopify Payments ou Stripe : ce que Visa attend, les preuves à fournir, les délais et comment éviter ce litige.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Code Visa 13.2 (abonnement annulé) : ce que Visa attend, les preuves à fournir sur Shopify ou Stripe et la résiliation « en 3 clics ».
Mis à jour le 9 octobre 2026
Code Visa 13.6 (crédit non traité) : que répondre, quelles preuves de remboursement fournir et quels délais de remboursement en France.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Code Visa 13.7 : répondre à une commande annulée ou retournée, preuves à fournir et limites de la politique de retour face au droit français.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Une trame de réponse à trous pour un litige chargeback Shopify Payments ou Stripe, construite sur les consignes de Shopify, Stripe et Visa.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Où trouver la preuve de livraison Colissimo (signature, code, attestation) et comment l'utiliser pour répondre à un litige « colis non reçu ».
Mis à jour le 9 octobre 2026
Chargeback Visa 13.3 ou Mastercard 4853 pour produit non conforme : preuves à fournir, rôle de la politique de retour et garantie légale.
Mis à jour le 10 octobre 2026
NDRP Shopify Payments : pourquoi un compte est inscrit, litiges remboursés automatiquement, frais de 15 € en France, réserve de 10 % et conditions de sortie.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Protection des marchands PayPal sur Shopify : ce qu'elle couvre pour un article non reçu, ce qu'elle exclut (rétrofacturations carte) et les conditions à remplir.
Mis à jour le 10 octobre 2026
Litige Stripe : lire la réclamation, accepter ou contester, remplir le formulaire de réponse et joindre les bonnes pièces depuis le Dashboard, étape par étape.
Mis à jour le 9 octobre 2026
Stripe France facture 20 € par litige reçu et 20 € si vous répondez, remboursés seulement si vous gagnez. Calcul, règles et moyens de limiter les frais.