Information générale, pas un conseil juridique.

Programme NDRP Shopify Payments : ce qui change

Sources officielles consultées les 9 et 10 octobre 2026, listées en fin d'article. Les règles peuvent changer et varier selon votre région ou votre prestataire de paiement : vérifiez-les avant d'agir. Les citations en anglais sont traduites par nos soins.

Vous recevez une notification : votre boutique est inscrite à un programme de résolution de litiges du réseau (NDRP, « Network Dispute Resolution Program »). Concrètement, vous ne répondez plus aux litiges : ils sont réglés automatiquement, à vos frais. Ce guide résume la page officielle Shopify sur les NDRP.

Pourquoi un compte est inscrit

Selon Shopify :

• ce sont les réseaux de cartes, et non Shopify, qui imposent des exigences de suivi des rétrofacturations ; l'inscription est une mesure appliquée au compte quand le volume de rétrofacturations les dépasse ;
• votre compte est examiné régulièrement ; l'inscription peut reposer sur plusieurs facteurs, dont votre historique de litiges et vos pratiques commerciales ;
• les marchands dont le taux de rétrofacturation (NDRP inclus) atteint 1,5 % ou plus sur les 90 derniers jours peuvent être inscrits automatiquement ; vous recevez une notification ;
• les marchands sous un volume de commandes minimal sont exclus, pour ne pas pénaliser les petites boutiques récentes. Shopify ne publie pas ce minimum.

Ce qui change pendant le programme

Une fois inscrit, tous les nouveaux litiges clients passent par le NDRP :

1. le litige est résolu automatiquement, le montant total de la commande étant remboursé au client ;
2. des frais vous sont facturés pour chaque litige résolu ainsi ;
3. ces litiges sont traités avant de devenir des rétrofacturations officielles : pas de délai de preuves, pas de possibilité de contester ;
4. le résultat est définitif et ne peut pas être contesté ou annulé via Shopify.

Shopify indique aussi qu'une réserve de 10 % est appliquée à vos versements Shopify Payments ; elle peut être levée plus tôt si vous quittez le programme, et ses conditions vous sont envoyées par e-mail. Si votre taux sur 90 jours reste au-dessus de 1 % après la date d'expiration initiale de la réserve, d'autres conséquences peuvent s'appliquer, dont de nouvelles réserves ou des suspensions de versements.

Les frais en France

D'après le tableau de Shopify, les frais de résolution sont de 15 EUR par litige résolu automatiquement pour une boutique en France. Ils apparaissent sur la page de détails de chaque commande concernée. Le montant varie selon le pays (par exemple 10 GBP au Royaume-Uni, 15 USD aux États-Unis).

Notre guide sur les frais Shopify Payments rappelle la différence avec une rétrofacturation classique : les 15 € d'une rétrofacturation sont remboursés si vous gagnez ; un litige résolu par NDRP, lui, ne se « gagne » pas.

Repérer les litiges résolus automatiquement

Dans l'admin Shopify : Commandes > Recherche et filtre > Ajouter un filtre > Statut de rétrofacturation et d'enquête > Résolu.

Le taux qui compte

Shopify affiche deux taux dans Analyses de données :

• le taux standard, qui exclut les litiges résolus par un NDRP comme Visa RDR ;
• le taux incluant le NDRP, qui comprend les rétrofacturations standards, les litiges résolus automatiquement et les litiges que vous gagnez.

C'est le second qui détermine la surveillance du compte Shopify Payments : bannières d'avertissement, seuils de réserve, réputation du compte et accès à des fonctionnalités comme l'appli Shop. Shopify précise que gagner un litige ne le retire pas du taux.

Pour le consulter : Analyses de données > Rapports, cherchez Taux de rétrofacturation, puis réglez la période sur les 90 derniers jours.

Sortir du programme

Selon Shopify, il faut que votre taux NDRP inclus sur les 90 derniers jours passe sous 1,00 % et y reste 30 jours consécutifs, tout en continuant à traiter des transactions sur Shopify Payments. En cas de suspension ou de résiliation de Shopify Payments, vous pourriez ne pas remplir ces conditions.

Si votre compte Shopify Payments est résilié

Shopify indique que vous pouvez encore être inscrit à un NDRP après examen de vos transactions passées : les litiges sur des commandes traitées avant la résiliation sont alors résolus automatiquement, avec frais. Les commandes créées après la résiliation ne passent pas par Shopify Payments, ne sont pas admissibles au NDRP et suivent la procédure de rétrofacturation habituelle.

Que faire concrètement

Le NDRP ne laisse pas de prise sur les litiges eux-mêmes. Le levier, c'est la baisse du nombre de litiges ouverts. Shopify cite :

• des descriptions de produits claires et précises ;
• une communication proactive sur l'expédition ;
• des réponses rapides aux demandes et plaintes ;
• des politiques de remboursement et de retour bien visibles.

Ajoutez un libellé de relevé reconnaissable (voir notre guide dédié) et, pour les abonnements, une annulation simple.

FAQ

Puis-je contester un litige pendant le NDRP ? Non. Selon Shopify, il n'y a ni délai de preuves ni option pour contester.

Le NDRP est-il une sanction de Shopify ? Shopify le présente comme une mesure liée aux exigences des réseaux de cartes, appliquée quand le volume de rétrofacturations les dépasse.

Combien de temps dure-t-il ? Shopify ne donne pas de durée fixe : vous sortez quand votre taux reste sous 1,00 % pendant 30 jours consécutifs.

Sources (consultées les 9 et 10 octobre 2026)

• Shopify, « Programmes de résolution de litiges du réseau » : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/network-dispute-resolution-programs
• Shopify, « Répondre aux rétrofacturations et aux enquêtes » (section taux de rétrofacturation) : https://help.shopify.com/fr/manual/payments/chargebacks/chargeback-process

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